Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang:

1. Pengembalian barang hanya dapat dilakukan jika produk mengalami kerusakan selama proses pengiriman atau cacat produksi.
2. Klaim kerusakan harus disertai dengan foto bukti kerusakan dan laporan tertulis yang dikirimkan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.
3. Barang yang sudah dipasang/digunakan tidak dapat dikembalikan.
4. Pengembalian barang harus dalam kondisi asli (belum diproses/diubah).
5. Biaya pengembalian barang menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali atas kesalahan kami.

Prosedur Pengembalian Barang:

1. Hubungi kami di 0821-9999-5377 (Telepon/WhatsApp) untuk melaporkan masalah.
2. Kirim bukti foto kerusakan dan deskripsi masalah via WhatsApp atau email.
3. Tim kami akan memverifikasi klaim dalam waktu 1×24 jam.
4. Jika disetujui, kami akan mengatur proses pengembalian atau penggantian barang.
5. Penggantian barang akan dikirim setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

Kebijakan Pengembalian Dana:

1. Pengembalian dana hanya dilakukan untuk pembayaran yang sudah diterima tetapi barang belum dikirim.
2. Jika pembatalan dilakukan setelah barang dikirim, biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.
3. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah permohonan disetujui.
4. Pengembalian dana akan dikreditkan ke rekening asal pembayaran.

Pengecualian:

1. Perubahan pesanan setelah barang diproduksi tidak dapat dikembalikan.
2. Kesalahan pemesanan karena kelalaian pelanggan tidak dapat diklaim.
3. Kerusakan akibat penanganan yang tidak tepat setelah barang diterima tidak termasuk garansi.

Alamat Pengembalian Barang:

Kebijakan pengembalian dana dan barang ini dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan sebelumnya melalui website kami.

Terakhir diperbarui: 20 Juli 2025